Vuonna 1997 perustetun Return Ticketin toimitusjohtaja Marja Saviarolla on vankka kokemus vieraista kulttuureista. Hän lähti nuorena naisena 70-luvun puolivälissä Afrikkaan, ja palattuaan takaisin Suomeen hän meni ulkoministeriön palvelukseen.
- Ihmettelen edelleen monien ulkomaalaisten Suomi-kuvaa. Heidän tietämyksensä maastamme on yllättävän vähäistä. Mielestäni suomalainen puolestaan perehtyy vaikkapa ulkomaan komennukselle lähtiessään kohdemaahansa melko hyvin. Ongelmallisia tilanteita voi tietysti syntyä puolin ja toisin, mutta perehtymällä vastakkaiseen kulttuuriin niistä selviää yleensä hyvin.
Aasialaiset vaativat aikaa
Marja Saviaron mukaan Aasiassa käyttäydytään hyvin eri lailla kuin meillä päin - Käyttäytymisessä on paljon ei-verbaalista viestintää, esim. hymyllä saatetaan peittää omat tunteet.
Saviaro suosittelee liikematkoja suunnitteleville, että aasialaisille tulee aina varata runsaasti aikaa.
- He eivät suostu tekemään bisnestä kanssasi, ennenkuin he tuntevat sinut paremmin ihmisenä. Tulee myös muistaa, että on tärkeämpää miten asian sanoo kuin mitä sanoo.
Muodollisuus on A ja O
Kommunikoidessa vaikkapa sähköpostitse tulee noudattaa samaa muodollisuutta kuin vastapuoli. Myös hierarkian huomioonottaminen on tärkeää.
- Koska lähetettyä sähköpostia ei voi vetää takaisin, joskus kannattaa nukkua yön yli kun harkitsee vastausta täreään viestiin, Marja Saviaro suosittelee.
Liikeneuvotteluissa tulee huomioida vastapuolen asema ja mukanaolevat
- Arvojärjestys määrittele esein miten vastapuolta tulee kohdella. Esimerkiksi Aasiassa oikea istumajärjestys on erittäin tärkeä huomioida. Lisäksi siellä käyntikortin luovuttaminen on tärkeä rituaali ja osaltaan myös osoittaa käyttäytymiskoodin, koska kortista vastapuoli näkee asemasi. Kannattaa siis miettiä tarkoin, antaako sen vastapuolelle neuvottelun alussa vaiko lopussa, Saviaro neuvoo.
